На креативі далеко не виїдеш. Як провести дизайн-дослідження

Дизайн має бути зрозумілим. Користувач не оцінить колірне рішення, якщо на сайті базові кнопки розташовані незручно. Ймовірно, людина знайде більш зручний ресурс. Твоя мета — створити привабливий і продаваний товар, не розтратити час і бюджет замовника на нескінченні правки або перероблення з нуля. За результатами дослідження разом із Product Owner можеш побудувати стратегію просування розробки.

Запасись терпінням і кольоровими наліпками

Вчені Стенфордського інституту дизайну створили план, за яким ти можеш аналізувати аудиторію і створювати затребуваний дизайн.

1. Познайомся з потенційним користувачем

Чи складно тобі обирати подарунки? Можливо, батькам сподобається будь-який презент від тебе, навіть банальний. А ось із босом складніше — взагалі нуль ідей. Як бути: знайти додаток для пошуку подарунків або перейти у перший-ліпший інтернет-магазин? Ідеї ​​стартапів іноді виростають із роздумів про повсякденні потреби. Поспілкуйся з людиною або розпитай фокус-групу з п'яти осіб, яких може зацікавити твій майбутній продукт. Так ти краще познайомитися з потенційним користувачем.

2. Визнач проблему й наслідок

Пошуковик Google розуміє нас з півслова. Якщо ми неправильно напишемо запит або зробимо помилку, побачимо люб'язне «Можливо, ви мали на увазі це?». Таких підказок могло не бути, якби не мешканці Індії.

UI/UX Designer Лілія Піддубна розповіла цікавий факт з життя компанії. Історію дизайнерка почула на одному з онлайн-курсів. Одного разу співробітники Google перевіряли внутрішню аналітику й помітили, що в Індії люди рідше користуються їх пошуковою системою. Приїхавши в країну, програмісти стежили за звичками місцевих жителів, запитували про їхні інтереси й просили показати, як вони користуються інтернетом. На той момент якісну освіту у країні мали не всі. Мешканці часто писали запити з граматичними помилками. Після дослідження компанія додала у пошуковик функцію, яка намагається вгадувати слова.

Лілія Піддубна

Спостереження за людиною в її побутовому або робочому середовищі краще, ніж інтерв'ю. Під час бесіди ми іноді говоримо те, чого насправді не робимо. У реальності помітні щирі дії та емоції. Простіший варіант — зателефонувати по відеозв’язку і поставити ті ж самі питання. Нехай співрозмовник поділиться екраном комп'ютера та покаже, як вирішує ту чи іншу потребу.

«Припустимо, тобі потрібно створити дизайн софту для офіціантів. Навідайся до ресторану й подивися, чи користується персонал планшетами, яка програма для контролю замовлень і вільних місць уже є, що в ній подобається, чого не вистачає. Може, їм зручніше користуватися паперовим блокнотом, а технології потрібні для іншого», — радить Лілія Піддубна.

3. Немає грошей на дослідження? Слідкуй за конкурентами

Розробка застосунків — тривалий проєкт. У ньому зазвичай є час і бюджет на дослідження. У випадку з сайтами результат потрібен якнайшвидше, але й тут є спосіб зрозуміти аудиторію.

У підготовці вебдизайну підійде інформація з усіх відкритих джерел — сайти конкурентів, коментарі на форумах, світові й локальні тренди, формати популярного контенту на тему. У чужому досвіді зверни увагу на вдалі рішення, а те, що здається поганим, перероби й додай до свого проєкту. Навіть без тривалого аналізу ти побачиш, що саме ліпше винести на головну сторінку і як залучити користувачів.

4. Структуруй інформацію

Розмови й спостереження записуй на відео або диктофон. Інформацію напиши на наліпках і розподіли їх за категоріями: проблеми, бажання людей, що їм подобається, як вони дають собі раду без цифрових рішень. Є загроза, що вся стіна у твоїй кімнаті буде завішана наліпками, але це класний метод візуалізації ідей. Визнач кроки користувача при взаємодії з майбутнім продуктом. Відзначай, над чим замислюєшся, що відволікає або допомагає отримати бажане.

Потім пропиши образи персон — основних і другорядних користувачів продукту. Чим вони займаються, які в них хобі, що їм важливо у сфері твоєї розробки. Типажі й кількість персон залежать від специфіки продукту. Зазвичай, їх не менше двох, кожна — з ім'ям, статтю, віком, характером, реалістичною біографією і потребами. Можна асоціювати персон з їхнім улюбленим брендом і придумати цитату. Головне дізнатися, як вони себе ведуть з подібним продуктом і чого хочуть від нової розробки.

Деякі дизайнери замість методу персон користуються теорією Job to be Done. У людей є завдання й бажаний ефект від їх виконання. Принцип Job to be Done — на кожну «роботу» ми «наймаємо» певний продукт. Наприклад, щоб прибирати у квартирі, потрібен пилосмок. Однак прилад повністю не позбавить приміщення від пилу. Знадобиться вологе прибирання. Записуй задачі й визначай бар'єри для їх вирішення. Так ти дізнаєшся, чи принесе твоя ідея потрібний результат, підбереш декілька варіантів, створиш технічну «начинку» продукту.

Проте з цим методом не зрозуміло, через які візуальні образи говорити з користувачем. Персони дають більше інформації про цільову аудиторію, про очікувану манеру спілкування. Це знадобиться у рекламі розробки.

5. Створи прототип дизайну і протестуй продукт

У дизайні сподіватися на натхнення — погане рішення. Дослідження структурують творчий процес. Придумай образи й колірну гамму, обери шрифти. Розташуй елементи на модульній сітці — системі верстки, в якій усі смуги й розвороти повинні відповідати основам композиції. Приклад дизайну покажи попереднім співрозмовникам.

«Щоб протестувати інтерфейс сайту, можеш попросити користувача знайти ноутбук для навчання, покласти його у кошик і оформити замовлення. Увімкни запис монітору і спостерігай, як він виконує завдання, які труднощі виникають. Попроси коментувати свої дії. Можливо, людина не одразу помітила значок кошика. На стадії інтерв'ю ти можеш не здогадатися, де розмістити цю кнопку. Так ти дізнаєшся, наскільки твій дизайн зрозумілий і зручний, що конкретно потрібно змінити», — пояснює Лілія Піддубна.

Що впливає на дизайнерське мислення

У книзі «Дизайн звичних речей» колишній віцепрезидент Apple Дональд Норман описав принципи дизайнерського мислення. Він переконаний: не потрібно одразу вестись на доводи клієнта і миттю вирішувати озвучену ним проблему. Скоріше, це не причина, а наслідок. Дослідження покаже, чому насправді люди рідко користуються сервісом або деякими його функціями.

«Щоб зрозуміти кінцевого споживача, потрібно розвинути в собі дизайнерське мислення, — вважає UI/UX Designer, викладачка курсу UI/UX Design, Аделіна Сузанська. — Можна через особистий досвід використання якогось застосунку, а можна опитати колег або людей, пов'язаних із продуктом. Я додатково аналізую ринок розробки».

Аделіна Сузанська

Розвинути дизайнерське мислення також допоможе спостереження за візуальним мистецтвом. Поглянь, як створювали рекламні постери у 20-х роках минулого століття, якими образами надихалися художники Рафаель, Рубенс, Ван Гог, які фільми створював Кубрик, що знімають сучасні фотографи. Усе нове — це переосмислення старого.

Будь психологом — слідкуй за поведінкою потенційних клієнтів, цікався їхніми «болями» і забаганками, дізнайся враження від використання чужих сервісів. Регулярно спілкуйся з людьми й збагнеш, як твій дизайн задовольнить потреби аудиторії.