Customer Support Specialist

Життя вирує у Beetroot Academy! Шукаємо Customer Support Specialist в Івано-Франківську. Ти відповідатимеш за перший контакт з нашими потенційними студентами та консультувати стосовно навчання в академії, а 80% твоєї роботи буде займати спілкування телефоном та у соціальних мережах.

 

Твої особисті якості й цілі:

  • Ти вмієш спланувати свій графік та збалансувати навантаження відповідно до потреб проєкту
  • Тобі подобається допомагати людям
  • Ти не боїшся спілкуватися із незнайомими людьми та проявляти ініціативу
  • Ти можеш виконувати декілька задач одночасно, справляєшся з великим об’ємом інформації
  • Ти креативний(на) та орієнтуєшся на досягнення результату

 

Що ти вмієш робити:

  • В тебе є досвід на подібній посаді у call-центрі від 1 року
  • Маєш досвід у продажах, досвід консультування по телефону, розумієшся на етикеті телефонних розмов
  • Ти вмієш працювати з CRM та супутніми програмами
  • В тебе є досвід роботи зі скриптами, в той же час ти не губишся в нестандартних ситуаціях
  • Є досвід зі створення скриптів, опису своєї роботи та процесів
  • Розумієш, як побудувати свій день для великої кількості спілкування з клієнтами та рутинної роботи з CRM
  • У тебе є досвід проведення співбесід
  • Чудові розмовні українська та російська мови, високий рівень грамотності

 

Буде плюсом

  • Тебе цікавить ІТ
  • Знаєш англійську на рівні не нижче intermediate

 

Що ти будеш робити

  • Відповідати на запити студентів та проводити їх через процес від першого дзвінка до особистої співбесіди с координаторами академій
  • Користуватися різними каналами комунікації: Facebook, месенджери, email, дзвінки, особисті зустрічі
  • Консультувати потенційних студентів щодо учбових програм та інших деталей
  • Проводити відбір студентів на навчання (перевіряти результати тестів, проводити співбесіди для виявлення мотивації)
  • Проводити телефонні опитування наших випускників
  • Складати звітність відповідно до результатів роботи академії
  • Вести базу студентів
  • Координувати підписання договорів із студентами

 

А ось, що ми дамо тобі:

  • Можливість періодично працювати віддалено
  • Гідну компенсацію на рівні середньоринкової + бонуси
  • Медичне страхування
  • Щомісячний бонус на оздоровлення та спорт, щорічний бонус на навчання
  • Дружню сім’ю Beetroot Academy: знайдеш чимало знайомих у різних містах Україні
  • Командні воркшопи у різних куточках країни
  • Причетність до розвитку ІТ-спільноти в твоєму місті

 

Якщо вважаєш, що нам добре працюватиметься разом, надсилай резюме та невеликий супровідний лист. Ми скоро сконтактуємо з тобою. Є питання? Пиши просто так. Ми завжди раді поговорити.

 

Розкажи про це

Відправити заявку на цю позицію