Алена Нагаевщук, Blog Author

4 июня 2020

На креативе далеко не уедешь. Как провести дизайн-исследование

Готовые дизайнерские решения из предыдущих проектов не всегда ложатся на новые реалии. Люди постоянно хотят чего-то нового. Чего именно — помогают понять UX-исследования.

Дизайн должен быть понятным. Пользователь не оценит цветовое решение, если на сайте базовые кнопки расположены неудобно. Вероятно, человек найдет более удобный ресурс. Твоя цель — создать привлекательный и продаваемый продукт, не потерять время и бюджет заказчика на бесконечные правки или переделывание с нуля. По результатам исследования вместе с Product Owner можешь построить стратегию продвижения разработки.

Запасись терпением и цветными стикерами

Ученые Стэндфордского института дизайна создали план, по которому ты можешь анализировать аудиторию и делать востребованный дизайн.

1. Узнай потенциального пользователя

Трудно ли тебе выбирать подарки? Возможно, родителям понравится любой презент от тебя, даже банальный. А вот с боссом сложнее — вообще ноль идей. Как быть: найти приложение для подбора подарков или перейти в любой интернет-магазин? Идеи стартапов иногда вырастают из размышлений о повседневных потребностях. Поговори с человеком или опроси фокус-группу из пяти людей, которых может заинтересовать твой будущий продукт. Так ты лучше узнаешь потенциального пользователя.

2. Определи проблему и следствие

Поисковик Google понимает нас с полуслова. Если мы неправильно напишем запрос или сделаем опечатку, увидим любезное «Возможно, вы имели в виду это?». Таких подсказок могло не быть, если бы не жители Индии.

UI/UX Designer Лилия Поддубная рассказала интересный факт из жизни компании. Историю дизайнерка услышала на одном из онлайн-курсов. Однажды сотрудники Google проверяли внутреннюю аналитику и заметили, что в Индии люди реже пользуются их поисковой системой. Приехав в страну, программисты следили за повадками местных жителей, спрашивали об их интересах и просили показать, как они пользуются интернетом. На тот момент качественное образование в стране имели не все. Люди часто писали запросы с грамматическими ошибками. После исследования компания добавила в поисковик функцию угадывания слов.

undefined

Лилия Поддубная

Наблюдение за человеком в его бытовой или рабочей среде лучше, чем интервью. Во время беседы мы иногда говорим то, чего на самом деле не делаем. В реальности видны настоящие действия и эмоции.

Вариант попроще — созвониться по видеосвязи и задать те же вопросы. Пусть собеседник поделится экраном компьютера и покажет, как решает ту или иную потребность.

«Допустим, тебе нужно создать дизайн софта для официантов. Приди в ресторан и посмотри, пользуется ли персонал планшетами, какая программа для контроля заказов и свободных мест уже есть, что в ней нравится, чего не хватает. Может, им удобнее пользоваться бумажным блокнотом, а технологии нужны для другого», — советует Лилия Поддубная.

3. Нет денег на исследование? Изучи конкурентов

Разработка приложений — длительный проект. В нем обычно есть время и бюджет на исследования. В случае с сайтами результат нужен поскорее, но и здесь есть способ понять аудиторию.

В подготовке веб-дизайна подойдет информация из всех открытых источников — сайты конкурентов, комментарии на форумах, мировые и локальные тренды, форматы популярного контента по теме. В чужом опыте обрати внимание на удачные решения, а то, что кажется плохим, переделай и добавь в свой проект. Даже без длительного анализа ты увидишь, что лучше вынести на главную страницу и как вовлечь пользователей.

4. Структурируй данные

Разговоры и наблюдения записывай на видео или диктофон. Информацию перенеси на стикеры и распредели их по категориям: проблемы, желания людей, что им нравится, как они справляются с трудностями без цифровых решений. Есть опасность, что вся стена в твоей комнате будет увешана стикерами, зато это классный метод визуализации идей. Определи шаги пользователя при взаимодействии с будущим продуктом. Отмечай, над чем задумываешься, что отвлекает или помогает получить желаемое.

Затем пропиши образы персон — основных и второстепенных потребителей продукта. Чем они занимаются, какие у них хобби, что им важно в сфере твоей разработки. Типажи и количество персон зависят от специфики продукта. Обычно, их не меньше двух, каждая — с именем, полом, возрастом, характером, реалистичной биографией и нуждами. Можно ассоциировать персон с их любимым брендом и придумать цитату. Главное узнать, как они себя ведут с подобным продуктом и чего хотят от новой разработки.

undefined

Некоторые дизайнеры вместо метода персон пользуются теорией Job to be Done. У людей есть задачи и желаемый эффект от их выполнения. Принцип Job to be Done — на каждую «работу» человек «нанимает» определенный продукт. Например, чтобы убраться в квартире, нужен пылесос. Но прибор полностью не избавит помещение от пыли. Понадобится влажная уборка. Записывай задачи, и выделяй барьеры для их решения. Так ты выяснишь, принесет ли твоя идея нужный результат, подберешь несколько вариантов, создашь техническую «начинку» продукта. Однако метод персон дает больше информации о целевой аудитории, об ожидаемой манере общения. Данные пригодятся в рекламе разработки.

5. Создай прототип дизайна и протестируй продукт

В дизайне надеяться на вдохновение — плохая затея. Исследования структурируют творческий процесс. Придумай образы и цветовую гамму, подбери шрифты. Расположи элементы на модульной сетке — системе верстки, в которой все полосы и развороты должны соответствовать основам композиции. Пример дизайна покажи прошлым собеседникам.

«Чтобы протестировать интерфейс сайта, можешь попросить пользователя найти ноутбук для учебы, положить его в корзину и оформить заказ. Включи запись монитора и наблюдай, как он выполняет задание, какие трудности возникают. Попроси комментировать свои действия. Может, человек не сразу заметил значок корзины. На стадии интервью ты можешь не знать, где разместить эту кнопку. Так ты понимаешь, насколько твой дизайн понятный и удобный, что конкретно нужно изменить», — объясняет Лилия Поддубная.

Что влияет на дизайнерское мышление

В книге «Дизайн привычных вещей» бывший вице-президент Apple Дональд Норман описал принципы дизайнерского мышления. Он убежден: не нужно идти на поводу у клиента и мигом решать озвученную им проблему. Скорее, это не причина, а следствие. Исследование покажет, почему на самом деле люди редко используют сервис или некоторые его функции.

«Чтобы понять конечного потребителя, в себе нужно развить дизайнерское мышление, говорит UI/UX Designer, преподавательница курса UI/UX Design Аделина Сузанская. — Можно через личный опыт использования какого-то приложения, а можно опросить коллег или людей, связанных с продуктом. Я дополнительно анализирую рынок разработки».

undefined

Аделина Сузанская

Развить дизайнерское мышление также поможет наблюдение за визуальным искусством. Взгляни, как создавали рекламные постеры в 20-х годах прошлого века, какими образами вдохновлялись художники Рафаэль, Рубенс, Ван Гог, какие фильмы делал Кубрик, что снимают современные фотографы. Все новое — это переосмысление старого.

Будь психологом — следи за поведением потенциальных клиентов, интересуйся их «болями» и «хотелками», узнай впечатления от использования чужих сервисов. Регулярно общайся с людьми и поймешь, как твой дизайн удовлетворит потребности аудитории.