Как применять дизайн-мышление на практике

Опубликовано

Июнь 11

В последний год в Украине бум на лекции и мастер классы по дизайн-мышлению. Мы расскажем, почему это направление так популярно.

 

Дизайн-мышление — это метод создания любого продукта, ориентированного, в первую очередь, на интересы пользователя. Часто заменяется формулировкой “дизайн, ориентированный на человека”  (Human-Centered Design).

 

Создатели методики

 

В одних источниках пишут, что метод придумали Хассо Платтнер и Дэвид Келли, основатели Hasso Plattner Institute of Design. Другие указывают работу Герберта Саймона 1969 года, книгу “Науки об искусственном” (The Sciences of the Artificial), где он озвучил идею дизайн-мышления. Позже этот подход, основанный на наблюдениях, экспериментах и быстрых изменениях, проникает в бизнес. Уже в 90-х Дэвид Келли основывает IDEO —  компанию, где дизайн-мышление является основной специализацией.

Трудно сказать, что основоположники дизайн-мышления изобрели что-то новое. Они отразили основу практической работы инженеров и расписали основные этапы алгоритма, чтобы это было понятно и для людей творческих профессий, и для представителей бизнеса.

 

В основе метода — необходимость максимально понять пользователя, всесторонний подход к определению проблем, фокусировка на частых сценариях взаимодействия и поиск оптимальных решений. Отличный пример практического применения — мебель из IKEA, которую легко и быстро можно собрать самим. Все детали подписаны, в инструкции есть иллюстрации каждого шага сборки.

 

Еще один пример — сервис аренды AirBnb. Благодаря дизайн-мышлению компания из убыточного стартапа превратилась в крупный бизнес. Как и многие небольшие компании, сервис запустился, но никто этого не заметил. Доход компании составлял 200 долларов в неделю, а его делили между собой трое основателей. Сначала один из основателей, Джо Геббиа, понял, что пользователи выкладывают фото квартир слишком низкого качества. Команда полетела в Нью-Йорк, встретилась с клиентами и сделала фото на профессиональную камеру. Этот момент стал решающим в развитии компании, доход вырос до 400 долларов в неделю и продолжил расти. Геббиа научил команду, что все решения должны быть масштабируемы, а встреча с клиентами в реальном мире — лучший путь к решению проблем.

Изначально метод использовался для создания физических объектов. Сейчас его можно применить где угодно: в бизнесе или даже в личной жизни. Например, Бернард Рос в своей книге “Привычка достигать”, рассуждает, как применять дизайн-мышление для положительных изменений в жизни.

 

Дизайнер проектирует “общение” пользователя с продуктом и должен уметь решить проблемы во время такой коммуникации.

 

Дизайн-мышление похоже на проводника экскурсионной группы, который идет впереди и убирает все камни, чтоб людям ничего не мешало.

 

Этот процесс разбит на 5 последовательных этапов:

 

1 этап. Эмпатия

 

Это осознанное понимание внутреннего мира или эмоционального состояния другого человека. На этом этапе ведутся наблюдения за пользователями. Цель дизайнера: разобраться что люди делают и зачем они это делают. Какие у клиента потребности на данный момент? Мешает или помогает окружение, в котором сейчас находится человек? Есть ли болевые точки на каком-либо этапе использования продукта.

 

Дизайнеры не всегда проводят исследования в реальной жизни. Отказываясь от “полевых работ” они представляют себя на месте пользователя, входят в образ. В этом случае вряд-ли получится узнать что то новое.

 

Суть первого этапа — правильно понять проблему. Это единственный способ найти верное решение.

 

 

2 этап. Фокусировка

 

На этом этапе обрабатывается все полученная информация. Необходимо упорядочить ее и выделить важные моменты.

 

Часто советуют записать или зарисовать на стикерах цитаты и находки в процессе наблюдения. Так перед глазами будет общая картина проблемы. Вносить правки будет очень легко —  нужно лишь передвинуть стикер.

 

На этом этапе уже видны шаблоны поведения, портреты групп пользователей. Но самое важное — выделить те ключевые проблемы, которые нужно решать.

 

3 этап. Генерация идей

 

Придумай как можно больше идей — все, что придет в голову. От примитивных и очевидных, до абсурдных и невозможных. Откажись от любой оценки или критики, чтоб избежать психологической блокировки во время мозгового штурма.

 

Интересный результат получается, когда в этом этапе участвуют люди с разным опытом. Тогда идеи получаются максимально разными.

После такого мозгового штурма можно переходить к выбору лучших идей. Возможно выделить несколько категорий. Например: “самая рациональная мысль”, “идеальная, когда уровень технологий вырастет”.

 

4 этап. Прототипирование

 

На этом этапе нужно создать макет, который можно протестировать и оценить решение. Прототипы должны быть простыми, чаще всего приходится сделать несколько таких вариантов, пока найдется оптимальное решение.

 

Например, прототип игры или приложения можно создать, используя лишь бумагу. Просто нарисовать и вырезать отдельные экраны. Быстрые дешевые решения должны привести к верному выводу.

 

5 этап. Тестирование

 

На этом этапе повторяются все шаги пользователя в реальной жизни. Этот процесс выявляет, не упустил ли дизайнер какой-то шаг. Нужно определить, насколько понятно и удобно решение для пользователя.

 

Например, тестирование может показать, что нужно поменять прототип или даже вернуться к этапу генерации идеи. Это процесс может повторяться несколько раз, пока не получится желаемый результат.

 

Теперь ты знаешь все этапы дизайн-мышления.Чтобы не забыть последовательность шагов, сохрани себе эту статью или запишись на наш курс по веб-дизайну, мы научим применять дизайн-мышление на практике.

Не терпится начать обучение? Просмотреть курсы
Не упускай возможность учиться и развиваться